Um candidato raramente desaparece de repente. Desaparece nos dias em que ninguém consegue dizer qual é o próximo passo.
Porque isto importa para agências
Uma agência pode encontrar rapidamente um bom candidato e perdê-lo por atraso do cliente. Num mercado pequeno, isso afeta também a reputação.
Por isso, o SLA de feedback não é detalhe administrativo. É uma condição comercial a discutir no brief.
Modo prático de trabalho
- Defina na intake em quanto tempo o cliente responde após shortlist e entrevista.
- Defina feedback útil: não "não encaixa", mas uma razão concreta.
- Torne atrasos visíveis para a equipa não prometer ao candidato o que não controla.
- Se o cliente atrasa, ative um plano de candidatos alternativos.
Como a Yena ajuda a organizar isto
A Yena mantém estados, próximas ações e respostas do cliente numa só workflow.
Quando candidatos passam de sourcing para shortlist e campanha, a equipa vê quem aguarda o cliente, quem precisa de follow-up e onde o processo bloqueou.
O que medir
- tempo médio de feedback do cliente
- drop-off de candidatos após shortlist
- entrevistas remarcadas
- taxa de aceitação de proposta
Onde a automação cega não ajuda
Um SLA não deve ser arma de pressão. É um acordo de processo para alinhar candidato, cliente e agência.
Perguntas frequentes
O que é um SLA de feedback em recrutamento?
É um acordo sobre a rapidez com que o cliente responde após apresentação, entrevista ou fase de proposta.
Quando deve ser definido?
Antes do sourcing começar. Se só surge quando o candidato já espera, o processo provavelmente está atrasado.
Fontes e contexto de mercado
- EURES: Portugal labour market information
- Eurostat: job vacancy statistics
- European Commission: data protection rules
- European Commission: AI Act
Construa um funil de candidatos, não apenas outra lista
A Yena combina sourcing com IA, ATS, CRM de recrutamento, enriquecimento de contactos e campanhas de outreach num só sistema para equipas europeias.
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