Modelo de SLA de feedback do cliente em recrutamento

Muitos candidatos não se perdem no sourcing. Perdem-se entre o envio da shortlist e a resposta do cliente.

O modelo de SLA define prazos de feedback, decisores e próximo passo para que bons candidatos não fiquem em silêncio.

Porque este modelo é útil

SLA de feedback do cliente é uma forma prática de transformar um processo de recrutamento vago numa workflow verificável. Não substitui um ATS para sempre, mas obriga a equipa a alinhar informação que normalmente se perde em conversas.

O que está incluído

• prazo de feedback após shortlist
• decisor de entrevista
• tempo máximo de espera do candidato
• regra de escalamento
• revisão semanal do processo

Como usar na prática

1. Acorde prazos antes da primeira shortlist.
2. Defina quem decide do lado do cliente.
3. Registe atrasos num único lugar.
4. Revise o processo após dois atrasos.

Nota para Portugal

Em Portugal, a relação com candidatos pesa muito. Silêncio do cliente pode afetar a reputação da agência.

Quando o ficheiro deixa de chegar

Se acompanha prazos manualmente por cliente, precisa de lembretes, estados e portal de cliente.

Perguntas frequentes

SLA é demasiado formal?

Não precisa de ser jurídico. É uma regra prática de trabalho.

E se o cliente não cumprir?

Mostre o risco de perda de candidatos com dados e exemplos.