Een kandidaat haakt meestal niet in één keer af. Hij haakt af in de dagen waarin niemand kan uitleggen wat de volgende stap is.
Waarom dit telt voor bureaus
Een bureau kan snel een sterke kandidaat vinden en hem alsnog verliezen door trage klantfeedback. In een kleine markt raakt dat ook je reputatie.
Daarom is een feedback SLA geen administratieve afspraak. Het is een commercieel onderdeel van de intake.
Praktische werkwijze
- Spreek bij de intake af hoe snel de klant reageert na shortlist en interview.
- Definieer bruikbare feedback: niet "geen fit", maar een concrete reden.
- Maak vertraging zichtbaar, zodat recruiters geen lege beloftes doen aan kandidaten.
- Activeer een reserveplan wanneer de klant blijft hangen.
Hoe Yena dit werkbaar maakt
Yena houdt statussen, volgende acties en klantreacties in één workflow bij.
Wanneer kandidaten van sourcing naar shortlist en campagne gaan, ziet het team wie op de klant wacht, wie follow-up nodig heeft en waar het proces vastzit.
Wat je meet
- gemiddelde klantfeedbacktijd
- kandidaat drop-off na shortlist
- aantal verplaatste interviews
- offer acceptance rate
Waar blinde automatisering niet helpt
Een SLA is geen drukmiddel. Het is een procesafspraak waarmee kandidaat, klant en bureau dezelfde verwachting hebben.
Veelgestelde vragen
Wat is een feedback SLA in recruitment?
Een afspraak over hoe snel een klant reageert na presentatie, interview of offerfase.
Wanneer spreek je dit af?
Voor sourcing start. Als je het pas bespreekt wanneer de kandidaat wacht, ben je meestal te laat.
Bronnen en marktcontext
- EURES: Netherlands labour market information
- Eurostat: job vacancy statistics
- European Commission: data protection rules
- European Commission: AI Act
Bouw een kandidatentrechter, niet alleen een nieuwe lijst
Yena combineert AI sourcing, ATS, recruitment-CRM, contact enrichment en outreach-campagnes in één systeem voor Europese recruitmentteams.
Bekijk Yena sourcing