SLA feedbacku klienta w rekrutacji: szablon

Wielu kandydatów nie przepada na etapie sourcingu. Przepada między wysłaniem shortlisty a odpowiedzią klienta.

Szablon SLA pomaga ustalić terminy feedbacku, właściciela decyzji i kolejny krok, żeby dobrzy kandydaci nie czekali w ciszy.

Dlaczego ten szablon jest użyteczny

SLA feedbacku klienta to praktyczny sposób, żeby zamienić niejasny proces rekrutacyjny w sprawdzalny workflow. Nie zastępuje ATS na zawsze, ale zmusza zespół do uzgodnienia informacji, które inaczej giną w rozmowach.

Co zawiera

• termin feedbacku po shortliście
• właściciel decyzji o rozmowie
• maksymalny czas oczekiwania kandydata
• zasada eskalacji
• tygodniowy przegląd procesu

Jak używać go w praktyce

1. Ustal terminy feedbacku przed pierwszą shortlistą.
2. Zapisz, kto po stronie klienta podejmuje decyzję.
3. Rejestruj opóźnienia w jednym miejscu.
4. Po dwóch opóźnieniach omów proces z klientem.

Uwaga dla polskiego rynku

Na polskim rynku kandydaci szybko porównują kilka procesów. Cisza klienta często wygląda jak brak profesjonalizmu agencji.

Kiedy plik przestaje wystarczać

Jeśli terminy feedbacku śledzisz ręcznie dla każdego klienta, potrzebujesz przypomnień, statusów i portalu klienta.

Najczęstsze pytania

Czy SLA nie brzmi zbyt formalnie?

Nie musi być dokumentem prawnym. To praktyczna zasada pracy.

Co jeśli klient go nie dotrzymuje?

Pokaż ryzyko utraty kandydatów faktami, nie frustracją.